La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) ha recibido en 2021 un total de 20.145 reclamaciones relacionadas con los reglamentos europeos de derechos de los pasajeros sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, de cancelación o gran retraso de los vuelos, así como los derechos de las Personas de Movilidad Reducida (PMR).
En el Informe Anual 2021 de Actividad en Derechos de los Pasajeros de la Agencia, se refleja una recuperación del sector tras el grave impacto de la pandemia de Covid en 2020, ya que se han recibido 30.000 reclamaciones menos que en el año anterior, cuando se batió el récord de reclamaciones, consecuencia de las cancelaciones masivas de vuelos, pero hubo casi 44 millones de pasajeros más que en 2020.
En 2021, se han registrado en España un total de 119.959.671 pasajeros, un 57,7% más que en el año anterior, mientras que en AESA se han recibido en el mismo período 20.145 reclamaciones, un 62,88% menos que en 2020.